良好的客戶關(guān)系是鞏固市場(chǎng)份額并不斷擴(kuò)大的基石。2011年，公司針對(duì)不同的客戶群，采取不同的方式與其進(jìn)行溝通、交流，與客戶建立了良好的合作關(guān)系，從而達(dá)到互惠互利、共同發(fā)展的雙贏目的。
在營銷活動(dòng)中，公司以營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，通過實(shí)施服務(wù)信息化、營銷信息化、銷售信息化為最終客戶提供天然氣應(yīng)用整體解決方案，形成以商務(wù)智能的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。
在客戶管理上，公司制定《客戶關(guān)系管理辦法》，根據(jù)其購買量、成長(zhǎng)趨勢(shì)、穩(wěn)定程度、業(yè)務(wù)配合和市場(chǎng)信息反饋等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)客戶實(shí)施分級(jí)管理，制定相應(yīng)激勵(lì)政策，不斷密切合作關(guān)系。
在客戶服務(wù)上，公司圍繞服務(wù)宗旨“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”開展工作，按市場(chǎng)銷量建立強(qiáng)有力的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配置專職售后服務(wù)人員，做到換人不換號(hào)，進(jìn)一步貼近了客戶與市場(chǎng)，同時(shí)公司按營銷策略組織開展一系列的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開發(fā)的突破，建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系，形成引領(lǐng)行業(yè)的“點(diǎn)面結(jié)合、快捷服務(wù)”服務(wù)模式。
通過完整的網(wǎng)絡(luò)、有效的市場(chǎng)和創(chuàng)新的服務(wù)活動(dòng)，公司不斷贏得客戶，滿足客戶的期望，提高了客戶的忠誠度和滿意度，從而建立了良好的客戶關(guān)系，進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，取得了2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入3.5億的良好業(yè)績(jī)。
圖為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶來司
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